Beijing, Radio Bharata Online - Peritel di Tiongkok menggunakan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dengan cara-cara inovatif untuk mendorong penjualan selama pesta belanja tahunan "618" di pertengahan tahun, dengan menggunakan avatar dan asisten bertenaga AI guna memikat konsumen dan mengoptimalkan operasi ritel online.
Festival "618", yang berawal dari perayaan ulang tahun JD.com pada tanggal 18 Juni 2004, telah berkembang menjadi pesta belanja online yang besar dengan banyak peritel domestik yang mengikuti konsep tersebut.
Tahun ini, AI memainkan peran penting dalam meningkatkan pengalaman berbelanja dan mendorong belanja konsumen.
Salah satu contoh yang mencolok adalah penggunaan avatar AI oleh JD.com, yang dimodelkan berdasarkan pendiri perusahaan, Richard Liu, untuk menyelenggarakan acara penjualan secara langsung. Dalam waktu kurang dari satu jam, kembaran virtual Liu menarik lebih dari 20 juta penonton dan menghasilkan penjualan lebih dari 50 juta yuan (sekitar 112,7 miliar rupiah).
"Avatar digital kami melakukan siaran langsung selama lebih dari 12 jam setiap hari dan mencapai rata-rata jumlah penonton harian sebanyak 20 hingga 30.000 orang. Selain itu, kami memanfaatkan avatar ini untuk layanan pelanggan dengan tingkat penyelesaian masalah selama 24 jam sebesar 85 persen dan tingkat kepuasan melebihi 90 persen," ujar Wang Qiang, seorang karyawan operasional pengguna di JD.com.
JD.com tidak sendirian dalam menerapkan strategi ini. Banyak peritel online lainnya telah menggunakan digital anchor, pembawa acara virtual seperti manusia yang melakukan penjualan secara langsung, menirukan suara, ekspresi, dan gerakan manusia.
Avatar digital ini dengan mulus mengintegrasikan pengetahuan produk khusus, keahlian penyiaran ahli, dan interaksi alami dengan konsumen, menjadikannya penting untuk hosting online yang sukses.
"Untuk pembawa acara siaran langsung manusia, biasanya diperlukan waktu sekitar dua minggu untuk memenuhi syarat untuk streaming online. Sebaliknya, transisi ke avatar digital untuk livestreaming dapat dikelola secara langsung melalui komputer. Satu toko dapat menghemat setidaknya 30.000 yuan setiap bulannya," ujar Zhang Tianbing, Manajer sebuah peritel perhiasan e-commerce.
Selain avatar, raksasa e-commerce juga menggunakan asisten AI untuk meningkatkan pengalaman berbelanja. Didukung oleh analisis data besar, asisten AI ini menganalisis kebiasaan dan minat pengguna untuk merekomendasikan produk yang paling relevan, dan bahkan dapat memberikan pengalaman mencoba pakaian secara virtual.
Dampak transformatif dari AI juga meluas ke manajemen inventaris. Dengan memanfaatkan data historis penjualan dan tren pasar, teknologi ini dapat membantu peritel meminimalkan risiko kelebihan stok sekaligus mengoptimalkan keuntungan dan pemanfaatan modal.
Festival 618 sendiri telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa tahun ini, dengan platform terkemuka, termasuk Taobao, JD.com, dan Pinduoduo, semuanya memperpanjang penjualan pertengahan tahun mereka selama satu atau dua minggu.
Di Tmall, volume transaksi pesanan tukar tambah konsumen melonjak lebih dari 710 persen dari tahun ke tahun. Penjualan barang dalam kategori AC saja telah melampaui 1 miliar yuan (sekitar 2,3 triliun rupiah).
Pakaian bersepeda juga telah muncul sebagai tren yang populer, dengan platform fesyen V-I-P.com melaporkan lonjakan pembelian sebesar 54 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.
Pakaian "gaya baru Tiongkok" juga mendapatkan popularitas di kalangan pelajar yang ingin tampil menarik untuk pemotretan kelulusan mereka, dengan penjualan meningkat 200 persen dari tahun ke tahun yang didorong oleh konsumen muda yang lahir setelah tahun 1995.
