Beijing, Bharata Online - Standar nasional pertama Tiongkok untuk manusia digital virtual menyediakan persyaratan teknis dan kriteria evaluasi yang terpadu untuk penelitian, produksi, dan aplikasi entitas tersebut dalam layanan pelanggan.
Layanan pelanggan manusia digital virtual adalah salah satu area aplikasi paling signifikan dari teknologi manusia digital dan sekarang banyak digunakan di berbagai sektor, termasuk keuangan, urusan pemerintahan, dan pendidikan.
Diterbitkan pada 5 Oktober 2025, standar berjudul "Teknologi Informasi—Persyaratan Teknis Umum untuk Layanan Pelanggan Manusia Digital Virtual" itu menetapkan sistem spesifikasi teknis yang komprehensif.
Standar ini mendefinisikan kerangka acuan untuk sistem layanan pelanggan manusia digital virtual, yang mencakup modul seperti pembuatan avatar, interaksi visual, ucapan, dan emosional, serta menetapkan persyaratan yang jelas untuk manusia digital dari berbagai jenis dan skenario aplikasi.
Mengenai pembuatan avatar, standar tersebut menetapkan bahwa avatar manusia digital 2D harus memberikan detail fitur wajah yang lengkap dan jelas, sementara model manusia digital hiper-realistis 3D harus memiliki setidaknya 200.000 poligon untuk memastikan detail geometris yang halus.
Untuk fungsi interaktif, diperlukan manusia digital yang mendukung interaksi multi-modal, termasuk suara, gerakan tangan, dan gerakan tubuh, serta memiliki kemampuan pemeliharaan operasional, seperti pemeliharaan kata kunci dan pembaruan korpus, untuk memastikan optimalisasi layanan yang berkelanjutan.
Standar ini menetapkan tingkat akurasi sinkronisasi bibir tidak kurang dari 90 persen, memastikan sinkronisasi yang tepat antara ucapan dan gerakan bibir manusia digital.
Tingkat keberhasilan rata-rata untuk interaksi gerakan tangan dan interaksi gerakan tubuh ditetapkan tidak kurang dari 90 persen masing-masing, membuat komunikasi bahasa tubuh lebih alami.
Standar ini juga menetapkan tingkat keberhasilan interaksi emosional tidak kurang dari 80 persen, yang mengharuskan manusia digital untuk secara akurat mengenali emosi pengguna seperti kegembiraan, kesedihan, dan kecemasan, dan memberikan umpan balik yang tepat melalui metode seperti pembangkitan ekspresi dan sintesis ucapan emosional.
Dengan waktu respons interaksi ucapan dalam dua detik dan tingkat akurasi pemahaman semantik tidak kurang dari 85 persen, standar ini memfasilitasi evolusi menuju interaksi yang lebih empatik dan peka konteks.
Standar ini juga berlaku untuk peningkatan dan transformasi produk manusia digital 2D dan 3D yang ada. Hal ini memberikan ruang bagi penerapan terintegrasi teknologi baru, seperti konten yang dihasilkan AI, memungkinkan perusahaan untuk membuat pilihan yang fleksibel berdasarkan skenario aplikasi mereka.
Sementara itu, metode pengujian pendukung sedang dikembangkan, yang akan memberikan perusahaan tolok ukur pengujian terpadu untuk membantu mereka dengan cepat mengidentifikasi masalah dan mengoptimalkan produk mereka.
"Standar ini berfungsi sebagai ambang batas. Meskipun direkomendasikan, kami berharap semua perusahaan digital human akan memenuhi persyaratan dasarnya. Ketika kualitas produk digital human kami meningkat lebih lanjut, kami juga akan merevisi standar tersebut tepat waktu untuk meningkatkan persyaratan indikator teknis yang sesuai," kata Sun Qifeng, Direktur Pusat Penelitian Teknologi Digital di bawah Institut Standardisasi Elektronik Tiongkok.
