BEIJING, Radio Bharata Online - Regulator pasar Tiongkok telah meningkatkan upaya untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen, karena lebih dari 35 juta keluhan konsumen telah ditangani secara efektif pada tahun lalu.
Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar, regulator pasar utama negara tersebut, mengatakan pada hari Jumat, yang bertepatan dengan Hari Hak Konsumen Sedunia, bahwa upaya tersebut membantu konsumen menghemat potensi kerugian ekonomi sebesar 4,49 miliar yuan (624 juta Dollar AS) pada tahun 2023.
Keluhan konsumen sebagian besar terkait dengan layanan purna jual, kualitas produk, keamanan pangan, perselisihan kontrak dan persaingan tidak sehat. Dengan pertumbuhan pesat e-commerce livestreaming dalam beberapa tahun terakhir, regulator mengatakan bahwa keluhan konsumen dari e-commerce livestreaming, secara signifikan melebihi keluhan dari platform e-commerce tradisional.
Menurut regulator pasar utama, pada tahun 2023, otoritas pasar Tiongkok menerima lebih dari 12,6 juta keluhan belanja online, yang merupakan 56,1 persen dari total keluhan.
Li Yongjian, peneliti senior di National Academy of Economic Strategy di bawah naungan Akademi Ilmu Sosial Tiongkok, mengatakan, sektor-sektor seperti e-commerce live streaming masih baru lahir, dan tidak dapat dihindari adanya berbagai masalah yang akan muncul. Oleh karena itu, penting untuk secara kolaboratif membangun mekanisme perlindungan konsumen yang komprehensif.
Namun saat ini sektor e-commerce live streaming di Tiongkok sedang bergerak menuju tahap pengembangan terstandar.
Menurut Li, hanya dengan membangun lingkungan yang menoleransi kegagalan, berbagai sektor dapat berkembang dengan sehat, dan semakin memainkan peran mereka dalam mendorong konsumsi.
Regulator juga mengatakan bahwa mereka telah mengintensifkan upaya untuk mengawasi platform ekonomi pasar online berbasis teknologi, dan operasi serupa lainnya untuk mendorong pembangunan yang teratur dan berkelanjutan.
Dari bulan Juni hingga Oktober, regulator pasar dari seluruh negeri telah memandu 854 perusahaan berbasis platform, untuk memeriksa aturan perjanjian mereka, dan membantu perusahaan untuk menambahkan 982 aturan perjanjian, dan mengoptimalkan 2.698 aturan yang tidak tepat. (gov.cn)
