BEIJING, Bharata Online - Layanan hotline warga "12345" Beijing, yang merupakan landasan tata kelola perkotaan yang responsif dan berfokus pada masyarakat di ibu kota, telah mendapat pujian dari delegasi Afrika Selatan yang berkunjung, yang melakukan tur ke pusat operasi layanan untuk mempelajari model layanan publik inovatifnya pada hari Selasa.

Hotline ini merupakan bagian dari inisiatif di seluruh kota yang diluncurkan di ibu kota Tiongkok pada tahun 2019, yang mengintegrasikan lebih dari 60 layanan ke dalam satu nomor telepon hotline terpadu -- 12345 -- yang berfungsi sebagai saluran utama bagi lebih dari 20 juta penduduk Beijing untuk menyampaikan kekhawatiran mereka sekaligus memungkinkan mekanisme respons cepat untuk pengaduan publik.

Beroperasi sepanjang waktu, pusat layanan hotline ini dikelola oleh lebih dari 1.700 operator yang bekerja dalam shift untuk menangani panggilan dan permintaan yang mencakup hampir setiap aspek kehidupan perkotaan di Beijing, termasuk transportasi, perumahan, pendidikan, perawatan kesehatan, pekerjaan, dan layanan bisnis.

Delegasi Afrika Selatan yang mengunjungi pusat layanan hotline diberi penjelasan mendalam tentang operasi platform dari ujung ke ujung.

Selama kunjungan, rombongan mengamati para operator garda depan yang sedang bekerja, termasuk melihat bagaimana pusat tersebut menawarkan layanan cerdas berbasis AI, bantuan bahasa isyarat khusus untuk pengguna tunarungu, dan departemen dukungan hak konsumen khusus.

Para delegasi juga mendengarkan panggilan langsung dari warga, menyaksikan langsung reputasi layanan hotline yang ramah, efisien, dan berfokus pada warga.

Di antara para pengunjung adalah Dr. Reneva Fourie, Anggota Politbiro Partai Komunis Afrika Selatan (SACP), yang menyoroti fokus sistem tersebut pada peningkatan kualitas hidup warga.

"Saya menyukai fakta bahwa [seorang warga] merasa nyaman meminta toilet untuk taman yang hanya diperuntukkan bagi 50 orang, dan pemerintah menanggapinya -- saya pikir itu sangat mengesankan. Saya juga menyukai pusat ini, sangat berpusat pada masyarakat, teknologinya luar biasa. Fakta bahwa data direkam secara real time memungkinkan pembuatan kebijakan berbasis bukti dan yang paling mengesankan adalah komitmen untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat," katanya.

Sementara itu, Lebogang Pule, Anggota Komite Nasional Liga Komunis Pemuda Afrika Selatan, mencatat potensi transformatif yang dapat diberikan model tersebut jika diadopsi di negara asalnya.

"Pada dasarnya ini adalah kejutan budaya bagi kami karena di Afrika Selatan kami sebenarnya tidak memiliki [layanan] seperti itu. Sangat mengesankan juga melihat anak muda bekerja dan mengetahui bahwa anak muda sangat mahir dalam teknologi dan mereka cepat belajar, jadi, jika suatu hari kita mendapatkan sistem seperti itu, itu akan lebih baik untuk negara kita," katanya.

Anggota delegasi yang berkunjung juga memuji bagaimana inovasi dan penyempurnaan tata kelola perkotaan yang berkelanjutan dari Beijing melalui layanan hotline menawarkan hal-hal yang berharga,Pelajaran berharga yang dapat dibagikan untuk kota-kota di seluruh Afrika Selatan dan di seluruh dunia. [CCTV+]