Tiongkok, Radio Bharata Online - Seorang wakil dari Kongres Rakyat Nasional (KRN) ke-14 telah menekankan peran penting dalam mengatur platform e-commerce untuk meningkatkan standar secara keseluruhan dan memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan sekaligus meningkatkan keseluruhan industri.
Dong Mingzhu, yang juga menjabat sebagai Presiden Gree, produsen peralatan terkemuka di Tiongkok yang berbasis di Provinsi Guangdong bagian selatan, merupakan salah satu dari hampir 3.000 wakil KRN yang menghadiri sidang tahunan KRN ke-14 selama tujuh hari, badan tertinggi kekuasaan negara Tiongkok, yang dibuka pada Selasa (5/3) pagi di Aula Besar Rakyat di Beijing.
Dalam sebuah wawancara dengan China Global Television Network (CGTN) sebelum dimulainya pertemuan "Dua Sesi" di ibu kota Tiongkok, Dong membahas pentingnya industri e-commerce yang berkembang pesat dan berbagi beberapa langkah kunci yang ia yakini harus dilakukan untuk memperkuat sektor penting ini dan mendorong perkembangannya yang berkualitas tinggi.
Ia menunjukkan bahwa di tengah lanskap e-commerce yang terus berubah, peraturan yang lebih ketat untuk menghindari pelanggan tertipu oleh produk murah dan berkualitas rendah harus ditingkatkan.
"Mengembangkan bisnis bukan hanya tentang kesuksesan individu, tetapi juga tentang memberi manfaat bagi semua orang di industri ini. Aspek yang paling menantang adalah mengatasi menjamurnya produk murah dan berkualitas rendah secara online yang menyesatkan pelanggan dengan harga yang menarik. Alih-alih memprioritaskan keuntungan yang cepat, perusahaan harus berkonsentrasi untuk membangun merek yang langgeng. Sangat penting untuk menghindari menipu pelanggan dan memprioritaskan kualitas," jelasnya.
Dia juga percaya bahwa platform e-commerce harus memimpin dalam mengatur saluran penjualan live streaming mereka, dan memastikan layanan dan produk mereka memenuhi standar yang dapat diterima.
"Saya percaya bahwa platform e-commerce harus memikul tanggung jawab hukum untuk melakukan pengawasan dan bertanggung jawab atas penjualan produk berkualitas rendah. Hanya menyiapkan platform dan mengabaikan aktivitas yang terjadi di dalamnya tidak dapat diterima. Banyak penjual yang terlibat dalam usaha bisnis jangka pendek dan kemudian menghilang, meninggalkan jejak produk di bawah standar. Dengan lonjakan pesanan online saat ini untuk makanan yang dapat dibawa pulang dan berbagai barang lainnya, memastikan keamanan dan kualitas barang yang dikirim menjadi tantangan baru. Selain itu, penting untuk mengatasi masalah penjual online yang menghindari kewajiban pajak karena pemantauan yang tidak memadai atas penjualan mereka. Tidak seperti penjualan offline, di mana asal produk berkualitas rendah dapat dengan mudah dilacak, kurangnya pengawasan dalam penjualan online memperparah masalah ini," jelasnya.
Dong juga berbagi pandangannya bahwa merek ritel fisik perlu merangkul operasi online untuk memenuhi pergeseran preferensi konsumsi konsumen Tiongkok dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.
"Sangat penting bagi pemerintah untuk menerapkan peraturan yang ketat untuk menjaga ketertiban pasar. Hal ini termasuk menindak produk palsu, menolak barang berkualitas rendah, dan menstandarisasi praktik bisnis. Sangat penting untuk mempertimbangkan dampaknya terhadap ribuan toko offline dan keluarga di belakangnya ketika bisnis beralih ke platform online. Pola pikir yang saling menguntungkan sangat penting untuk memfasilitasi pertumbuhan kolektif dan mencegah peningkatan pengangguran. Bisnis harus memprioritaskan untuk memastikan kualitas produk dan kepatuhan terhadap peraturan. Selain itu, sangat penting untuk melatih distributor untuk mengadopsi pendekatan yang lebih fleksibel, dengan memasukkan layanan seperti pengantaran ke rumah dan pemasangan ke dalam pengalaman berbelanja online," tambah Dong.
