SHANGHAI, Radio Bharata Online - Masalah mendapatkan pengembalian uang dan mahalnya biaya pembatalan tiket merupakan masalah yang signifikan bagi banyak wisatawan. Baru-baru ini, seorang pria bermarga Gong dari Shanghai mengalami situasi yang membuat dirinya frustrasi. Dia membeli tiket di aplikasi pemesanan China Eastern Airlines untuk penerbangan dari Shanghai ke Australia pada 10 Januari. Harganya 6.338 yuan (US$888,9), termasuk pajak.
Penerbangan Gong dari Shanghai ke Sydney, dengan harga 6.338 yuan.
Baru-baru ini, seorang pria bermarga Gong dari Shanghai mengalami situasi yang membuat frustrasi. Dia membeli tiket di aplikasi pemesanan China Eastern Airlines untuk penerbangan dari Shanghai ke Australia pada 10 Januari. Harganya 6.338 yuan (US$888,9), termasuk pajak.
Maskapai merevisi kebijakan pembatalan untuk meringankan beban perjalanan penumpang
Penerbangan Gong dari Shanghai ke Sydney, dengan harga 6.338 yuan. Namun, hanya satu menit setelah pembayaran, dia menyadari bahwa dia telah memilih tanggal yang salah.
Dia segera membatalkan pemesanan di aplikasi. Yang mengejutkan, dalam beberapa menit, dia menerima pengembalian dana hanya sebesar 269 yuan (US$37,7), dengan "biaya layanan" yang mengejutkan sebesar 5.340 yuan, atau lebih dari 84 persen dari total harga tiket.
Banyak orang yang menghadapi biaya layanan serupa saat membatalkan penerbangan juga menyuarakan rasa frustrasi mereka secara online.
Maskapai merevisi kebijakan pembatalan untuk meringankan beban perjalanan penumpang
Aplikasi tersebut menunjukkan bahwa Gong hanya bisa mendapatkan pengembalian uang sebesar 269 yuan, dengan biaya layanan sebesar 5.340 yuan.
Gong segera menghubungi China Eastern Airlines, yang menjelaskan bahwa jika tiket ditandai sebagai "tidak dapat dikembalikan" , hanya pajak selain biaya tambahan bahan bakar yang dapat dikembalikan. Dia mengungkapkan keprihatinannya, mencatat ketidakwajaran kebijakan "tidak dapat dikembalikan" dan kurangnya pemberitahuan yang jelas tentang hal itu pada saat pembayaran.
Akhirnya, maskapai penerbangan mencapai kesepakatan awal dengannya: dia akan membeli tiket lagi, dan maskapai berjanji untuk mengganti selisih harga dan " biaya perubahan."
Maskapai penerbangan domestik utama memiliki kebijakan pembatalan dan pemesanan ulang baru
Baru-baru ini, maskapai besar seperti China Southern Airlines dan China Eastern Airlines telah memperkenalkan aturan baru untuk pengembalian uang tiket dan pemesanan ulang, umumnya menurunkan biaya perubahan dan memperluas jangkauan pemesanan ulang dan pembatalan gratis.
China Southern Airlines telah menyesuaikan aturannya untuk mengizinkan pembatalan gratis jika harga tiketnya turun. Pelanggan dapat membeli tiket baru yang lebih murah dan membatalkan tiket dengan harga lebih tinggi dalam waktu 24 jam sejak pembelian awal, meskipun beberapa tiket tarif khusus mungkin tidak memenuhi syarat. Pelanggan disarankan untuk mengonfirmasi dengan maskapai sebelum membatalkan.
China Eastern Airlines juga melakukan perubahan pada kebijakannya. Perubahan atau pembatalan gratis karena fluktuasi harga tiket hanya berlaku jika harga tiket yang dibeli melalui saluran asli telah turun. Aturan ini hanya berlaku untuk penerbangan domestik dan tidak mencakup tiket grup atau tiket yang ditukarkan melalui poin maskapai. Penerbangan untuk kedua tiket harus sama, dengan hari dan jadwal penerbangan yang sama.
Penting untuk diperhatikan bahwa dalam kondisi tertentu, tiket yang salah dibeli melalui saluran penjualan China Eastern Airlines sendiri mungkin juga memenuhi syarat untuk pembatalan gratis.
Selain itu, China Southern Airlines telah memasukkan skenario seperti perubahan jenis pesawat, penundaan persinggahan penerbangan, perubahan bandara, dan force majeure dalam kebijakan perubahan dan pembatalan gratisnya.
China Eastern Airlines telah memasukkan dua skenario pertama dan perubahan dalam penerbangan yang mengubah rencana perjalanan dalam kebijakannya, dengan pertimbangan tambahan untuk perubahan bandara, bencana alam, dan alasan keselamatan publik, tunduk pada pengumuman sementara.
Kedua maskapai telah menyesuaikan standar biaya untuk perubahan dan pembatalan tiket, mengurangi proporsi biaya untuk perubahan dan pembatalan tiket. Aturan baru China Eastern Airlines mencakup ketentuan untuk perubahan atau pembatalan gratis lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan penerbangan, sementara China Southern Airlines mengizinkan sebagian besar kelas tarif untuk berubah secara sukarela tanpa biaya jika dilakukan setidaknya tujuh hari sebelumnya.
Pengenalan aturan baru ini menawarkan lebih banyak pilihan bagi pelancong dan pelajar yang kesulitan mendapatkan tiket kereta api berkecepatan tinggi selama musim puncak perjalanan.
Kebijakan tiket memungkinkan lebih banyak fleksibilitas untuk rencana perjalanan
Peraturan maskapai yang baru menunjukkan bahwa penyesuaian aturan perubahan dan pembatalan tiket telah mengurangi biaya untuk layanan ini. Namun, pengurangan biaya bervariasi tergantung pada kelas kabin.
Misalnya, di kelas ekonomi, meskipun jumlah pengembalian dana sebenarnya tunduk pada informasi yang ditampilkan di halaman pemesanan, aturan baru tersebut berarti bahwa rata-rata, penumpang dapat menghemat sekitar 100 yuan untuk pembatalan.
Menurut data dari penyedia layanan perjalanan domestik Qunar.com, sementara penumpang biasanya lebih suka membeli tiket sebelum perjalanan mereka, sekitar 30 persen pengguna membeli tiket jangka panjang (lebih dari 14 hari sebelumnya) sebelum hari libur.
Dengan penerapan aturan baru tersebut, tiket ekonomi dengan tarif penuh dapat dibatalkan secara gratis jika dilakukan setidaknya tujuh hari sebelumnya, selama periode penjualan tiket kereta api (14 hari sebelumnya).
Ini berarti bahwa untuk rute populer, penumpang dapat membeli tiket ekonomi dengan tarif penuh jauh-jauh hari untuk mengamankan rencana perjalanan mereka, dan kemudian memutuskan apakah akan menyimpan tiket tersebut berdasarkan ketersediaan tiket lain dan perubahan harga tiket pesawat.
Liu Ting, manajer senior urusan publik di platform perjalanan domestik, menjelaskan bahwa untuk rute populer, pelanggan dapat membeli tiket ekonomi tarif penuh terlebih dahulu, memastikan rencana perjalanan.
"Mereka kemudian dapat memutuskan apakah akan mempertahankan penerbangan berdasarkan ketersediaan tiket dan perubahan harga. Untuk rute pulang, tarif diskon mungkin akan dirilis setelah tiket kereta mulai dijual, memungkinkan para pelancong untuk memantau harga penerbangan dan memutuskan cara perjalanan mereka," kata Liu. [Shine.cn]
