Beijing, Bharata Online - Menjelang musim liburan musim panas 2026, pasar pariwisata Tiongkok mendapatkan momentum baru, didorong oleh wisatawan yang semakin canggih dan integrasi mendalam AI yang mengubah segalanya, mulai dari perencanaan perjalanan hingga keselamatan saat bepergian, kata seorang eksekutif senior di Allianz Partners Tiongkok.
Dalam sebuah wawancara dengan China Global Television Network (CGTN), Wang Li, Managing Director Allianz Partners Tiongkok, menggambarkan wisatawan Tiongkok sebagai lebih terarah dan dewasa dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, sebuah pergeseran yang tercermin dalam data global terbaru perusahaan.
"Kami jelas melihat bahwa, secara bertahap, wisatawan Tiongkok menjadi jauh lebih dewasa dalam hal ekspektasi perjalanan atau perencanaan perjalanan. Indeks Perjalanan Global Allianz (menunjukkan) bahwa kami telah melihat lebih dari 76 persen wisatawan Tiongkok memiliki tujuan dan maksud yang sangat konkret. Misalnya, mereka ingin berpartisipasi dalam acara olahraga, mereka ingin menikmati musik, konser langsung. Dan juga, yang menarik, semakin banyak orang yang kami lihat mencoba menggabungkan pekerjaan dengan liburan. Anekdot menarik lainnya adalah mereka memprioritaskan, termasuk hewan peliharaan mereka ke dalam rencana perjalanan mereka. Jadi, semua itu memberi kami banyak keyakinan bahwa wisatawan Tiongkok tidak hanya jauh lebih komprehensif dalam hal perencanaan perjalanan, tetapi juga jauh lebih dewasa dalam hal pengambilan keputusan perjalanan," jelas Wang.
Di balik transformasi itu, Wang menunjuk pada adopsi luas alat AI, baik oleh wisatawan sendiri maupun oleh para pelaku industri yang melayani mereka, sebagai kekuatan penting yang mendorong peningkatan sektor ini.
"Saya pikir AI jelas merupakan kata kunci yang sedang hangat dibicarakan, baik dari sudut pandang konsumen maupun pelaku industri. Dan kami percaya dengan adopsi AI yang lebih baik dari sudut pandang wisatawan, mereka akan dapat merencanakan perjalanan jauh lebih awal, sebelum perjalanan, untuk membentuk desain dan kemudian mencari pengalaman perjalanan yang jauh lebih personal dalam hal perencanaan perjalanan dan persiapan yang dipersonalisasi. Dan selama perjalanan, dengan banyaknya akses digital yang mereka miliki saat ini, mereka akan dapat menerima banyak peringatan secara instan dan real-time, serta peringatan dini yang prediktif. Di satu sisi, sekali lagi, kami akan dapat merancang produk asuransi dan produk layanan yang jauh lebih personal untuk mereka. Sehingga kami dapat memenuhi kebutuhan mereka yang jauh lebih personal," ujarnya.
Personalisasi tersebut meluas jauh melampaui perencanaan perjalanan, menurut Wang, yang mengatakan bahwa AI juga memainkan peran yang semakin penting dalam melindungi keselamatan pribadi dan kesejahteraan finansial para pelancong.
"Dan juga, misalnya, proses klaim dalam situasi di mana mereka benar-benar membutuhkan bantuan atau perlu memulihkan kerugian finansial mereka. Kami telah menanamkan banyak alat AI ke dalam proses klaim kami. Jadi sekarang mereka dapat secara signifikan mengurangi input manual, banyak pekerjaan yang membutuhkan banyak tenaga. Mereka dapat langsung menerima banyak pembayaran kecil serta segera mendapatkan banyak bantuan yang dapat kami berikan. Jadi secara keseluruhan kami dapat menyediakan perjalanan pelanggan yang lancar yang memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih baik," katanya.
